Año III - Número 20

Las tecnologías gestionales
como mediadoras de conflictos escolares

Escribe: María Margarita Lucero

La autora es Licenciada en Pedagogía, Profesora Adjunta de la Universidad Nacional de San Luis, Argentina,
y Directora del Centro de Informática Educativa

    El presente trabajo es un proyecto que la autora ha elaborado con el objeto de contribuir en alguna medida con una posible solución a un problema ya instalado en un número bastante significativo de escuelas Argentinas: la ausencia de un valor fundamental de la persona como ser individual y social; "el sentido de pertenencia". Como disvalor, se refleja de modo "aterrador" para el adulto que lo observa en el comportamiento de los alumnos adolescentes (en este caso particular, del 3º ciclo de la EGB, con edades entre los 12 y 14/15 años), que durante las horas libres destrozan las escuelas, además de practicar actividades totalmente fuera de contexto y perjudiciales para su salud mental y corporal, sin tomar conciencia de que todo eso que destruyen pertenece a ellos y de que, además, se están destruyendo a sí mismos...

    Por ello, y a modo de pretexto la autora toma como metodología de trabajo para la instalación del sentido de pertenenci, el trabajo con las Tecnologías Gestionales; en particular, las referidas a la organización de las instituciones, queriendo destacar con este proyecto la potencialidad que tienen éstas, como "mediadoras" en los conflictos escolares de difícil solución, utilizando como orientador de esta experiencia el esquema de búsqueda de soluciones que ofrece Ander Egg y proponiendo -a su vez- algunas acciones posibles.

Palabras claves
: técnicas; organización de las instituciones; mediación; integración; participación; compromiso; valores.-

Introducción

    El presente proyecto tuvo como finalidad resolver un problema puntual: el exceso de horas libres, que afectó a las Instituciones Educativas de la provincia de San Luis y, en particular, al Tercer Ciclo, cuya implementación comenzara con inconvenientes producidos por la falta de designación de los profesores, por demoras administrativas lógicas, emergentes de la reubicación, traslado y permuta de horas de muchos de ellos.

    Este estado generalizado trajo aparejado consecuencias no deseables para con los objetivos que persigue la nueva Institución Educativa (desde su perspectiva más innovadora), entre ellas: alumnos indisciplinados, desordenados, desganados, dedicados al alcohol, drogas, etc. etc., sumado a esto "baches" de aprendizajes fundamentales, con carencias en la búsqueda y apropiación del conocimiento, el asentamiento de disvalores, de falta de desarrollo de potencialidades que lo lleven a lograr al menos una "cierta autonomía", a que la igualdad de oportunidades sea tan sólo un ideal, una utopía y no una realidad tangible.

    Este exceso de horas libres en alumnos puber-adolescentes, cuya formación, establecimiento de valores, identidad, etc, es de suma importancia y más que nunca requiere de la comunidad educativa toda (padres, compañeros, docentes, directivos, etc) una dedicación y planificación de acciones deliberadas, pensadas a efectos de lograr del Tercer Ciclo lo que todos de alguna manera bregamos y que es base fundamental de la Transformación Educativa: un alumno/a socialmente integrado, participativo y transformador de la realidad.

    Aunque nos duela esta situación, nos convoca a los adultos a buscar soluciones y ¿por qué no junto a ellos, siendo los protagonistas de su propio mejoramiento? Partiendo de aprendizajes múltiples vivenciales y experienciales, que permitan a través de la construcción de una mentalidad científica, operar sobre la realidad.

    Es por ello que este proyecto pretende aportar algunas ideas que puedan contribuir a la solución de este problema. Y qué mejor que utilizando lo que tenemos, sin gastos extras... tan sólo necesitamos optimizar los recursos materiales (provenientes de Programas de mejoramiento de la calidad educativa a nivel Nacional) y valorar los recursos humanos con que contamos, de su buena voluntad y sentido de pertenencia a la institución (hay más de los que imaginamos...démosle la oportunidad...). Y por qué no desde la perspectiva de las tecnologías "blandas" (gestionales), las referidas al mejoramiento del funcionamiento de las instituciones u organizaciones para el cumplimiento de sus objetivos, consideradas para este caso, como mediadoras de conflicto, ya que -sin duda- nos ofrecen múltiples oportunidades para que estos chicos puedan trabajar libremente, con entusiasmo, creatividad y dedicación en lo que es de ellos (la escuela); esto, naturalmente respaldado en una acción sostenida, pensada y planificada por docentes responsables que coordinen y orienten las actividades de los mismos.

    La meta-objetivo en este proyecto es que el alumno logre una natural y espontánea integración a la institución y el establecimiento de un verdadero sentido de pertenencia. Esto, a mi criterio, permitirá solucionar muchos de los problemas que tenemos dentro de la Escuela, como consecuencia de la consideración de la misma como un Sistema.

Marco teórico

    He tomado dos principios didácticos fundamentales para el trabajo en este Proyecto:

  • El sujeto debe descentrarse para aprender, lo cual implica distanciamiento en relación consigo mismo, capacidad para ponerse en el lugar de los otros, desinstantaneidad del objeto de conocimiento, trascendencia del espacio y posibilidades para el procesamiento de la información por medio del dominio de algoritmos y heurísticos.
  • Es necesario resolver adecuadamente las relaciones de discontinuidad que existen entre la escuela y otros ámbitos de la vida, entre lo teórico y lo práctico, entre lo general y lo individual.

    Por otra parte, el referencial teórico aquí se nutre de tres vertientes aparentemente independientes, pero que en este trabajo confluyen y se explican, tanto como contenidos conceptuales o contenidos procedimentales de sustento, a saber:

1.- El enfoque sistémico de la Unidad Escolar

    Teniendo en cuenta que el Sistema es una totalidad de partes separadas que trabajan en interacción para lograr objetivos enunciados con anterioridad.

    El sistema no es estático; su principal característica es la de poseer dinamismo por medio del cual puede alcanzar las metas surgidas del ambiente, superar esas metas y orientarse operativamente hacia otros fines, modificando el ambiente que lo contiene.

    En síntesis, se señalan como notas distintivas de esa concreción de la realidad llamada sistema, las siguientes:

  • Totalidad
  • Elementos diferentes Interrelaciones diferenciadas
  • Dinamismo
  • Historicidad
  • Orientación
  • Organización
  • Funcionalidad

    En todo ello es importante enfatizar la interrelación como determinante en el proceso sistémico y a la información como el elemento que posibilita la interrelación entre las partes. Se concluye así que todo proceso sistémico puede reducirse a un sistema de información.

    El control se basa en la información y, para su acción teleológica, el sistema se sostiene en la información, que permite "formar" el proceso de acuerdo con los objetivos fijados.

1.1 Estructura, funciones y organización sistémica

Todos los sistemas poseen una estructura acorde con su magnitud.
Sistema es el todo, estructura es la relación entre las partes del todo.
Los elementos de un sistema, además de estar ordenados estructuralmente, cumplen funciones que permiten la orientación del sistema hacia sus objetivos.
La organización es la adecuada relación entre los elementos y el diseño de las funciones. Esta adecuada relación se manifiesta en que tanto la estructura como las funciones conducen al sistema hacia sus objetivos.

1.2. Administración del Sistema Escuela

La administración escolar tiene como objeto diseñar la estructura del sistema y asignar las funciones a los elementos, de acuerdo con los objetivos propuestos para ese sistema; es decir, orientar la interrelación que se produce en el todo sistémico hacia el logro de los objetivos.

2. Las Tecnologías blandas

    Entendidas como aquellas tecnologías que se utilizan para resolver otro tipo de problemas o responder a otras necesidades, se ocupan, entre otras, de las técnicas de organización, gestión y administración que intentan mejorar el funcionamiento de distintas instituciones para el cumplimiento de sus objetivos. Dichas instituciones u organizaciones pueden ser industriales, comerciales, de servicios, con o sin fines de lucro.

    Los aspectos claves que caracterizan a estas tecnologías son que:
a)  no producen objetos tangibles
b) atienden necesidades vinculadas a mejorar el funcionamiento de distintas organizaciones para cumplan sus objetivos.

    Las técnicas sobre las que se basan estas tecnologías (que son de incumbencia de este proyecto) se basan en el diseño de estrategias para el logro de los objetivos propuestos por la institución educativa en calidad.

3. El trabajo con los contenidos procedimentales (ordenador previo de este trabajo)

3.1 El aprendizaje de los CP; es decir, lo que implica aprender un contenido procedimental deriva de su carácter de "saber hacer", para ello se tendrá en cuenta:
a) los CP se aprenden realizando las acciones que lo conforman;
b) Ejercitar las distintas acciones o pasos de los contenidos de aprendizaje tantas veces como sea preciso (esto nos permite apreciar y trabajar con los distintos ritmos de aprendizaje;
c) Para poder mejorar se debe poder reflexionar sobre el modo en que lo estamos realizando y sobre cuáles son las condiciones ideales de su uso (reflexión sobre la misma actuación);
d) Aplicación en contextos diferenciados.

3.2 La enseñanza de los CP:
e) Partir de situaciones significativas y funcionales;
f)  Progreso y orden;
g) Presentación de modelos;
h) Práctica guiada y ayudas de distinto grado;
i)  El trabajo independiente.

Objetivos:

    Lograr que los alumnos:

  • Se comprometan y tomen conciencia del papel que les compete en el mejoramiento de la organización escolar.
  • Comiencen a utilizar:
    Recursos: distribución del tiempo, espacio, personal,etc,
    Destrezas interpersonales: trabajo en equipo, enseñanza a otros, liderazgo, negociación, etc.
    Información: adquisición y evaluación de datos, organización y mantenimiento de los archivos, interpretación y comunicación, uso de computadoras para procesar datos.
    Sistemas: comprensión de sistemas sociales, tecnológicos y organizacionales, control y corrección de tareas, diseño y mejoramiento de sistemas.
    Tecnología: selección de equipo e instrumentos, aplicación de tecnología a tareas específicas, etc.
  • Lograr que los docentes aprendan a trabajar en forma cooperativa e interdisciplinaria.

Beneficiarios

    En su instancia primera todos los alumnos del Tercer Ciclo de las escuelas de la provincia de San Luis.

Estructura del proyecto

    Consta de dos momentos fundamentales:

A.- El recorrido que va desde la toma de conciencia del tiempo ocupado en nada (horas libres); es decir, perdido para hacer cosas para mejorarnos como personas, hasta el conocimiento vivencial y experiencial de lo que es el sistema escolar y los elementos que lo componen: curriculum, alumnos, personal (directivo, administrativo, docente, de maestranza y/o apoyo), comunidad, elementos de apoyo (infraestructura), material audiovisual y didáctico (biblioteca, videoteca, sala de computación, etc.)

  • El tipo de relaciones que se producen, los canales de comunicación.
  • El manejo y procesamiento de la información.
  • El Diseño de acciones para mejorar el funcionamiento de la escuela. (desde la óptica de las tecnologías blandas).

B.- La puesta en marcha de cada una de las acciones propuestas por cada grupo de alumnos. Estas acciones deberán tender al mejoramiento del funcionamiento de la institución en relación con los objetivos que se persiguen y que se vio perjudicado por el exceso de horas libres; de este modo tendremos: en relación a la calidad de los aprendizajes (el trabajo con los alumnos en temas no dados, clases de nivelación, tutorías, etc.) , en la organización de la biblioteca, en el sistema de préstamo de materiales didácticos, en la limpieza y cuidado de las instalaciones; en el establecimiento de un régimen de convivencia avalado por toda la comunidad educativa y que sea fiel reflejo del compromiso de todos en el respeto y ciudado de las relaciones humanas, etc.

  • Tiempo total para su puesta en marcha: en el transcurso del año deben llevarse a cabo ambos momentos que, seguramente con una buena planificación determinando actividades, fechas y responsables de cada tarea, se logra.
  • Ambos momentos requieren de evaluaciones iniciales, formativas y sumativas (a fin de diseñar las actividades remediales que sean necesarias), además de la general del avance del Proyecto.
  • El personal con responsabilidad en el Proyecto es el siguiente:
    -) Coordinador General: el coordinador de ciclo.
    -)
    Profesor responsable por cada uno de los tres años (7º, 8º y 9º año), preferentemente del área de     Tecnología.
    -) Delegado por curso del Centro de Estudiantes.

Estrategias Metodológicas

    En la primera parte del proyecto se propone trabajar sobre contenidos conceptuales de modo tal que permitan al alumno trabajar con los procedimentales.

    Se considerará la madurez psicológica de los chicos para el tratamiento de los temas conceptuales:

  • Sistema
  • Estructura
  • Funcionalidad
  • Organización
  • Administración
  • Control

    Esto implica tener presente las posibilidades de comprensión de dichos temas por parte de los alumnos participantes del Proyecto, debiendo ir de menor a mayor complejidad en el tratamiento de los mismos, cuidando de relacionarlos con situaciones conocidas por los alumnos.

    Las operaciones o momentos que considera este autor se adecuan perfectamente a este proyecto, son los siguientes:

Se inicia con la Situación Problema

De qué se trata
(implicarse): Aquí se lo hace trabajar al alumno en investigación dirigida para la toma de conciencia de lo improductivo y costoso para nuestros padres, que resulta tener tantas horas libres.
Para ello se proponen contesten a preguntas tales como:

  • ¿qué hacemos en las horas libres?
  • ¿de eso que me gusta más?, ¿porqué?
  • ¿cuántas horas de clase tuve en la semana?, ¿y en el mes?, ¿y en el trimestre?
  • ¿cuántos viajes hago hasta la escuela por día?
  • ¿cuánto dinero debo pagar por mi traslado a la escuela?, ¿en la semana y ¿en el mes?
  • Hago un cronograma con todas las tareas que hago en el día: estudiar, lavarme, jugar, etc., con esos datos saco el porcentual que dedico por semana, mes, etc. a realizar cada acción.
  • ¿en cuántas y cuáles materias tenemos clase?
  • ¿cuántas horas libres tuvimos?
  • ¿por qué no concurren los docentes a darnos clase?
  • ¿ocurrió esto antes?, ¿qué consecuencias trajo?

    Esto lo deberá trabajar todo el tercer ciclo y se planearán sesiones de comunicación de los datos y su interpretación, llevando una memoria de cada actuación. Este trabajo debe conducirnos a la toma de conciencia por parte de los alumnos de la situación problema y sus consecuencias.

Cuáles son sus aspectos (complicarse).
En qué afecta un problema detectado en un elemento del sistema, de ese todo que es la organización de la escuela y cómo los alumnos son parte de ese sistema y, por ende, si se ven afectados por ello, ¿en qué elementos del sistema escolar se refleja?, etc.

Cómo estudiarlos (preocuparse, abordar la realidad).
Investigamos cómo es la organización de una escuela, qué elementos la componen, cómo se articulan y comunican, cuáles dependen, cuáles son independientes.
Aquí se ayuda al alumno haciéndoles trabajar con técnicas de abordaje de la realidad, en la recopilación de datos e información, a través -por ejemplo- de encuestas, entrevistas, filmaciones de casos y/o situaciones que reflejan el problema (¿por qué no del baño hecho "puré" por ellos mismos, las paredes escritas, los vidrios rotos, etc.?)

En qué consisten (Explicarse - apropiarse del saber)
Análisis e Interpretación de los datos, confeccionando informes, presentaciones, representaciones de la realidad, etc. Compartirla y debatirla con los demás.

Nota: Hasta aquí, la participación de las distintas áreas en las sugerencias para la investigación, recolección de información, su procesamiento e interpretación es de fundamental importancia.

Qué hacer (aplicarse - ir hacia la acción)
Consiste en realizar los diseños de actividades, que conlleven al mejoramiento de la institución y cuyos autores son los mismos alumnos. Para la construcción de dichos diseños se utilizarán las tecnologías blandas; para ello es fundamental la conducción y participación activa del Profesor de Tecnología y la asistencia de las demás áreas.
Deberían tenerse en cuenta diseños de estrategias para lograr la participación y compromiso de nuestros compañeros a sumarse al espíritu de este proyecto (por ejemplo, técnicas de persuasión, etc.)
Cómo mejorar la calidad de los servicios de biblioteca, etc.
Cómo mejorar nuestros aprendizajes (¿tutorías?, ¿colaboración de compañeros mas avanzados?)
¿Qué nuevas necesidades podemos crear en los chicos en pos de la calidad educativa?, etc.

Actividades de difusión interna y externa

De difusión interna

  • Presentar el Proyecto ante la comunidad educativa de cada escuela para su aprobación e inclusión como Proyecto fundamental del Proyecto Curricular Institucional, para el Tercer Ciclo.
  • Darlo a conocer al Centro de Estudiantes del Centro para que conozca sus fundamentos, sus intenciones, sus aspiraciones y comprometerlos a trabajar juntos por ello.
  • Hacer participar a los padres en general y, muy en particular, a los de los alumnos del Tercer Ciclo, a fin de que coadyuven, dentro de sus posibilidades, para su logro.
  • Invitar a los docentes de todos los niveles, a "contagiarse" de las intenciones y acciones del proyecto, para que en un tiempo no lejano toda la Institución tenga ya instalada esta forma de trabajar.

De difusión externa

  • Dar a conocer a los centros culturales, a las empresas, a los medios de comunicación social y a toda institución que pueda ayudar en el desarrollo del proyecto a través de Charlas, cursos, talleres, etc.
  • Invitar a otras escuelas a participar de las acciones que realicen estos chicos a fin de beneficiar a muchos mas y "contagiar" otros tantos, en este emprendimiento. Chicos con chicos, docentes con docentes, y docentes y chicos.

Consideraciones finales

    Si bien este proyecto no ha sido puesto en marcha aún, puede ser orientador para situaciones problemáticas como la que le dio origen.

    Para que sea viable, confiable y obtenga resultados positivos es necesario que sea aprobado como un Proyecto de prioridad institucional.

    Es innegable la participación del alumno en él. Esto permitiría tomarlo como Proyecto de retención, propio del Tercer Ciclo. Por otra parte, puede sentar bases para una orientación del Polimodal y, por qué no, ser propedéutico para un Trayecto Técnico Profesional.


Bibliografía

- Diseño Curricular Provincial
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- De Materi, Lilia y Bahler, N. Ruth, Administración Escolar. Planeamiento Institucional. Ed. Ateneo, Bs.As. 1993.
- García, Apolinar, Administración de Empresas. Ed. Sainte Claire. 1993.
- Gotbeter, G y Marey, G. Tecnología. 7mo, 8vo. y 9no. Tercer Ciclo EGB, Ed. A-Z. 1997/1998.
- Fernández, Lidia. El análisis de lo institucional en la escuela. Notas Teóricas. Ed. Paidós. Bs. As. 1998.


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